Tấm lòng người dân gửi qua trang thư viết tay

Ngày 31/7/2026, bà Nguyễn Thị Huyền, 69 tuổi, công dân sinh sống tại tổ dân phố 01 Minh Xuân, phường Minh Xuân, tỉnh Tuyên Quang, đã viết thư bày tỏ lời cảm ơn chân thành gửi đến tập thể cán bộ, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng.

Trong thư, bà Huyền kể lại: ngày 27/7/2026, bà đến nộp hồ sơ tại quầy số 07 của Trung tâm. Tại đây, bà đã được chuyên viên tiếp nhận xem xét, nghiên cứu kỹ lưỡng, tận tình hướng dẫn và chủ động tạo điều kiện để bà không phải đi lại nhiều lần – điều đặc biệt ý nghĩa với một công dân cao tuổi ở tỉnh xa.

Đúng lịch hẹn, ngày 31/7/2026, bà cùng con gái từ Tuyên Quang quay lại Trung tâm và hồ sơ đã được giải quyết nhanh chóng, thuận lợi.

Bà Huyền xúc động chia sẻ trong thư: qua hai lần đến giao dịch, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng đã để lại cho bà những ấn tượng tốt đẹp về thái độ nhã nhặn, cách làm việc tận tình và rất chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, chuyên viên nơi đây. “Tôi xin trân trọng cảm ơn” – lời kết giản dị nhưng chứa đựng trọn vẹn niềm tin yêu của người dân.

Ảnh chụp lá thư của bà Nguyễn Thị Huyền gửi tới Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng

Khi sự tận tụy trở thành “thương hiệu” phục vụ

Lá thư viết tay vượt hàng chục cây số từ Tuyên Quang gửi về không chỉ là lời cảm ơn của riêng một công dân, mà còn là sự ghi nhận khách quan, chân thực nhất đối với tinh thần trách nhiệm và văn hóa công vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng.

Điều đáng trân trọng là những giá trị được người dân cảm nhận không nằm ở điều gì to tát, mà ở chính những việc làm cụ thể hằng ngày:

· Hướng dẫn tận tình, chu đáo ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ;

· Chủ động hẹn lịch, sắp xếp khoa học để người dân, nhất là người cao tuổi, người ở xa, không phải đi lại nhiều lần;

· Giải quyết thủ tục đúng hẹn, nhanh chóng, thuận lợi;

· Thái độ nhã nhặn, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ.

Tiếp tục lan tỏa tinh thần “hành chính phục vụ”.

Chuyên viên Vũ Quyết Thanh (ngoài cùng bên phải) giải quyết TTHC cho Nhân dân tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Quyết Thắng (nguồn: Báo và Phát thanh truyền hình Thái Nguyên)

Theo Quyết định số 906/QĐ-UBND ngày 06/4/2026 của UBND tỉnh Thái Nguyên về việc phê duyệt và công bố kết quả Chỉ số cải cách hành chính (CCHC), Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ hành chính năm 2025, phường Quyết Thắng là một trong các đơn vị dẫn đầu toàn tỉnh về công tác cải cách hành chính và phục vụ người dân. Tỷ lệ hài lòng (SIPAS): Đạt 91,18%, phản ánh mức độ hài lòng cao của người dân và doanh nghiệp khi giải quyết thủ tục hành chính tại đây.Chỉ số Cải cách hành chính (PAR Index): Đạt 92,97 điểm, xếp thứ 03/92 xã, phường trên toàn tỉnh Thái Nguyên và thuộc nhóm Xuất sắc.

Trong thời gian gần đây, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng luôn cố gắng đổi mới toàn diện cả về phương thức làm việc lẫn tinh thần, thái độ phục vụ. Tập thể cán bộ, chuyên viên Trung tâm đã và đang tập trung thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp:

• Đẩy mạnh chuyển đổi số, khuyến khích và hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ qua môi trường điện tử. Là đơn vị đầu tiên đưa Robot ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ tiếp đón, giải đáp thông tin TTHC cho Nhân dân.
• Rút ngắn thời gian xử lý, phấn đấu giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn ở mức cao nhất;
• Niêm yết công khai, minh bạch các thủ tục hành chính, mức phí, lệ phí để người dân dễ dàng tiếp cận, giám sát;
• Nâng cao văn hóa công vụ, duy trì thái độ nhã nhặn, tận tình, chuyên nghiệp với phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”;
• Quan tâm, hỗ trợ đặc biệt đối với người cao tuổi, người khuyết tật, người ở xa đến giao dịch, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần.

Công dân tương tác với Robot AI (nguồn: Báo và Phát thanh truyền hình Thái Nguyên)

Sự việc trên là minh chứng rõ nét cho những chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính, xây dựng chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ tại phường Quyết Thắng. Mỗi lá thư khen, mỗi lời cảm ơn của người dân chính là nguồn động viên to lớn, đồng thời cũng là lời nhắc nhở để mỗi cán bộ, công chức, viên chức tiếp tục rèn luyện, nâng cao chất lượng phục vụ.