Robot AI được bố trí tại khu vực tiếp công dân, có chức năng hỗ trợ hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính, tra cứu thông tin dịch vụ công, chỉ dẫn đến đúng bộ phận giải quyết hồ sơ, đồng thời cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến quy trình, thành phần hồ sơ và thời gian giải quyết. Người dân có thể thao tác trực tiếp trên màn hình cảm ứng hoặc giao tiếp bằng giọng nói để nhận được hướng dẫn nhanh chóng, chính xác.

Việc đưa robot trí tuệ nhân tạo vào hoạt động là một trong những giải pháp cụ thể của UBND phường Quyết Thắng nhằm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, góp phần xây dựng chính quyền số, chính quyền thân thiện, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn. Thông qua việc hỗ trợ ban đầu cho người dân, robot giúp giảm thời gian chờ đợi, hạn chế sai sót trong quá trình chuẩn bị hồ sơ, đồng thời tạo môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp tại Bộ phận Một cửa.

Trong thời gian đầu triển khai, robot tập trung hỗ trợ các thủ tục hành chính phổ biến như đăng ký hộ tịch, chứng thực, thủ tục liên quan đến cư trú, bảo trợ xã hội, đất đai và các dịch vụ công trực tuyến. Qua thực tế sử dụng, người dân đánh giá cao sự thuận tiện, dễ sử dụng và tính hiện đại của hệ thống hỗ trợ mới.

Trong thời gian tới, UBND phường Quyết Thắng sẽ tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện và bổ sung thêm các tính năng cho robot AI, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.